카운스링 FAQ

Q. 유료 서비스인가요?

A. 다운로드는 무료로 받으실 수 있으나, 카운슬러와의 실제 상담은 유료 서비스로 제공됩니다.
하지만, 본인에게 꼭 맞는 카운슬러를 만날 수 있도록 여러 명의 카운슬러들과 무료로 예비상담을 할 수 있습니다.

Q. 어떤 스마트폰에서 사용할 수 있나요?

A. 고객께서 보유하신 스마트폰의 최소 OS 사양이 안드로이드 4.3 / iOS 7.0 이상에서 사용 가능하십니다.
해당 버전임에도 제대로 동작하지 않는 경우에는 상세내용 (단말모델,OS버전,오류 내용 등)을 메뉴->고객센터->문의사항으로 보내주시면 확인 후 조치하도록 하겠습니다.

Q. 상담을 어떻게 구매하나요?

A. 예치금을 충전하시면 예치금 한도 내에서 정액제(예:30분 30,000원)와 종량제(예:분당 1,100원) 방식으로 구매하실 수 있습니다.
예치금을 충전하기 위한 결제 수단으로는 국내카드와 해외카드, 그리고 무통장입금을 제공하고 있습니다.

Q. 카운슬러에게 전화를 걸어야 하나요?

A. 아닙니다. 카운스링은 별도로 전화를 거실 필요가 없습니다. 상담 시작 전 알림(15분, 1분)이 고객께서 보유하신 스마트폰으로 전달되어, 간단한 조작으로 사용자가 앱을 실행시키고 바로 원격상담으로 쉽게 진입할 수 있도록 친절하게 안내해 드립니다.

단, 예약상담이 아닌 "바로상담"의 경우에는 상담카드 중 좌측상단에 "바로상담" 표시가 된 항목을 선택해 '상담시작' 버튼을 누르시면, 전화를 거시는 것처럼 해당 카운슬러에게 바로 실시간 상담이 요청되게 됩니다.

Q. 유료 링(상담) 예약은 어떻게 해야 하나요?

A. 무료 체험 상담 후 지속적인 유료 상담을 원하시면 다음 안내에 따라 예약해 주시길 바랍니다.

접속 후 해당 카운슬러 프로필 사진(원형 모양) 클릭
이후 해당 카운슬러 전체 유료/무료링 조회 가능
희망 유료링 선택 후 안내에 따라 예약 및 구매 결제

카운스링 상단 검색창으로 이동
검색창 내 카운슬러 닉네임 입력 후 "이동" 버튼 클릭
해당 카운슬러 전체 유료/무료링(상담카드) 조회 가능
희망 유료링 선택 후 안내에 따라 예약 및 구매 결제 두가지 방법 중 내담자께서 편하신 방식으로 선택해서 결제 후 이용하시면 됩니다.

참고로 무료링은 예비상담,유료링은 가격 표시가 되어 있습니다.

Q. 충전할 때 무통장 입금도 가능한가요?

A. 네, 가능합니다. 당사 기업 계좌로 입금해 주시면 입금 확인 후 30분 이내 해당 아이디로 충전해 드립니다.
입금자 성명에 카운스링 "닉네임"을 반드시 기입해서 보내주시길 바랍니다.

기업은행 487-032937-01-023 , 예금주 : 카운스링(주) , 고객센터 : 070-4009-9780

Q. 상담시간을 깜빡하고 지나쳤어요.

A. 당황하지 않으셔도 됩니다.상담 예약 시간에 늦었더라도 종료 시간 전이라면 다시 영상통화를 시도할 수 있습니다.
앱을 실행시키면 메인 화면에서 카운슬러에게 다시 상담을 신청할 수 있는 기능이 제공되어 카운슬러와 바로 통화 연결이 가능해 집니다.
※단, 고객의 개인 사유로 인한 입장 시간 지연일 경우 상담시간은 지연된 시간만큼 감소하게 됩니다.

A. 고객께서 상담시간에 나타나지 않거나, 24시간 이전에 취소하지 않을 경우, 상담 결제비용의 50%(시간제)가 환불수수료로 청구됩니다. 이는 고객에게 예약 시간에 대한 책임을 엄격히 요구하는 것이 실제 상담의 출석율과 상담 효과를 높이기 때문입니다.
다만, 기술적 문제(예시:시스템 오작동)나 카운슬러의 잘못(예시:참석 지각이나 미응답)등 고객의 의지와 무관하게 상담이 수행되지 못한 경우는 100% 환불 가능합니다.

Q. 카운슬러에게 얼굴을 보이기가 부담스러워요.

A. 상담이 시작되자 마자 자동으로 "프라이버시" 기능(모자이크 기능)이 적용되어, 서로의 얼굴이 나타나지 않는 전화상담 형태로 진행됩니다. 실제로는 영상통화로 연결되어 있는 상태이기 때문에, 카운슬러와 내담자의 결정에 따라 영상 통화로 전환하여 상담을 지속하실 수도 있습니다.

영상통화로 전환하시려면, 영상통화 화면에서 "프라이버시" (영상통화 화면 중 하단 4개 버튼 중 가장 오른쪽 버튼) 해제버튼을 누르시면 됩니다. (다만 카운슬러와 내담자의 얼굴이 보이지 않은 상태에서 지속적인 상담은 상담의 긍정적 효과를 감소할 수 있음을 감안해 주시기를 바랍니다.)

Q. 상담내용은 어떻게 보호받을 수 있나요?

A. 고객께서 회원 가입시 임의로 작성하신 닉네임으로 모든 서비스를 이용할 수 있음으로, 실제 개인정보가 노출될 위험이 매우 적습니다. 또한, 상담 이력 및 내용을 서버에 기록하거나, 임시 저장하거나 보관하지도 않으므로 기술적인 노출 위험도 거의 없습니다.

특히 당사로부터 검증된 철저한 직업윤리에 기반한 전문자격을 갖춘 카운슬러가 의뢰인의 비밀보장을 최우선으로 생각하고 상담을 제공하기 때문에 안심하고 사용하셔도 됩니다.

자주 묻는 질문 FAQs